Politique de Retour, Échange & Remboursement

1. Délai de Retour (14 Jours)

Conformément aux règles de protection du consommateur et aux engagements qualité de Lynx Sport Tunisie, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement.

Passé ce délai de 14 jours, les articles restent couverts par notre Garantie Constructeur / SAV officiel (1 à 2 ans selon les équipements tels que tapis de course, tatamis et bancs de musculation).

2. Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour qu'un retour ou un échange soit accepté par notre service logistique, les conditions suivantes doivent être respectées :

• L'article doit être neuf, non utilisé et en parfait état de revente.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine complet avec tous ses accessoires, notices et protections.
• Pour les tatamis puzzle, les packs doivent être complets et les bordures de finition intactes.
• Pour les accessoires textiles (ceintures, gants, bandages), ils ne doivent présenter aucune trace d'usure ni de lavage.

3. Comment effectuer un retour ? (Procédure Simple)

Nous avons simplifié la procédure de retour pour tous nos clients en Tunisie :

• Étape 1 — Contact préalable : Contactez notre service client par WhatsApp au +216 20 312 412 ou +216 55 776 340, ou par email à contact@lynxshop.tn, en mentionnant votre nom et numéro de commande.
• Étape 2 — Validation et Enlèvement : Notre équipe valide votre demande. Nous mandatons un livreur partenaire qui se déplace directement à votre adresse pour récupérer le colis ou effectuer l'échange en main propre.
• Étape 3 — Dépôt en Showroom (Optionnel) : Vous pouvez également déposer directement l'article à notre showroom officiel Lynx à Sfax, Route Mahdia Km 0.5.

4. Frais de Retour et Transport

• Article défectueux, endommagé ou non conforme : Si le produit présente un défaut de fabrication ou une erreur lors de la préparation de commande, la totalité des frais de retour et de réexpédition est prise en charge à 100% par Lynx Sport.
• Changement d'avis du client : En cas de rétractation simple (le client souhaite changer de couleur, de taille ou ne souhaite plus le produit), les frais de retour transporteur standards (7 à 12 DT selon le poids et le gouvernorat) restent à la charge du client.

5. Délais et Modalités de Remboursement

Dès réception et inspection de l'article retourné dans nos entrepôts :

• Échange de produit : Le nouvel article de remplacement vous est expédié immédiatement (délai moyen : 24 à 48 heures).
• Remboursement en espèces ou virement : Le montant correspondant à l'article vous est remboursé selon votre choix :
  • Par virement bancaire / postal (D17 / Flouci / Virement RIB) sous 3 à 5 jours ouvrés.
  • Par remise en espèces directe lors de la reprise par le transporteur ou au showroom.
  • Sous forme d'avoir / bon d'achat valable sans limitation de durée sur tout le catalogue lynxshop.tn.